1. Definities

• Platform: Frietdirect.be, inclusief website en eventuele mobiele app
• Gebruiker/Klant: Elke natuurlijke persoon die gebruik maakt van het platform
• Frituur: Elke ondernemer die via het platform producten aanbiedt
• Bestelling: Een door de klant geplaatste order via het platform
• Frietcoins: Loyaliteitspunten verdiend door klanten

2. Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle bestellingen en diensten via Frietdirect.be. Door gebruik te maken van ons platform, ga je akkoord met deze voorwaarden.

Afwijkende voorwaarden van gebruikers of frituren zijn niet van toepassing, tenzij deze schriftelijk zijn goedgekeurd door Frietdirect.be.

3. Account aanmaken

• Je moet minimaal 16 jaar oud zijn om een account aan te maken
• Je bent verantwoordelijk voor het geheimhouden van je inloggegevens
• Je mag geen account aanmaken met valse of misleidende informatie
• Je bent verantwoordelijk voor alle activiteiten die via jouw account plaatsvinden
• Bij vermoeden van ongeautoriseerd gebruik moet je ons onmiddellijk informeren

4. Bestellingen & Tijdsloten

4.1 Plaatsen van bestelling

• Bestellingen worden geplaatst via het platform bij een specifiek frituur
• Je kiest een tijdslot voor afhaling
• De bestelling is bindend zodra je de betaling hebt voltooid
• Je ontvangt een bevestiging per e-mail

4.2 Tijdslot & Afhaling

• Je moet je bestelling ophalen binnen het gekozen tijdslot
• Bij te late afhaling behoudt het frituur zich het recht voor de bestelling te annuleren
• Wij sturen een notificatie wanneer je bestelling klaar is
• Enkel afhalen - geen leveringen

4.3 Annulering

• Je kunt een bestelling annuleren tot 15 minuten na plaatsing
• Na deze periode is annulering enkel mogelijk in overleg met het frituur
• Bij annulering na bereiding heeft het frituur recht op volledige betaling

5. Betaling

• Betaling gebeurt online via beveiligde betaalmethoden
• Prijzen zijn inclusief BTW
• Prijzen kunnen per frituur verschillen
• Betaling is vereist voordat de bestelling wordt doorgegeven aan het frituur
• Bij technische problemen neem je contact op via info@frietdirect.be

6. Frietcoins Loyaliteitsprogramma

6.1 Verdienen

• Je verdient 5% Frietcoins op elke bestelling
• Extra bonussen voor rustige uren en loyaliteit
• Frietcoins worden toegekend na succesvolle afhaling

6.2 Inwisselen

• Frietcoins kunnen worden ingewisseld voor kortingen op toekomstige bestellingen
• 100 Frietcoins = €1 korting
• Frietcoins zijn niet overdraagbaar
• Frietcoins zijn niet inwisselbaar voor contant geld

6.3 Vervallen

• Frietcoins vervallen na 12 maanden inactiviteit
• Bij het verwijderen van je account vervallen alle Frietcoins
• Bij misbruik behouden wij ons het recht voor Frietcoins te verwijderen

7. Verantwoordelijkheden

7.1 Frietdirect.be

• Wij faciliteren de verbinding tussen klanten en frituren
• Wij zijn niet verantwoordelijk voor de kwaliteit van producten
• Wij zijn niet verantwoordelijk voor het gedrag van frituren
• Wij streven naar 99% uptime, maar garanderen dit niet

7.2 Frituur

• Het frituur is verantwoordelijk voor de kwaliteit van producten
• Het frituur is verantwoordelijk voor voedingsveiligheid en allergenen
• Het frituur bepaalt openingstijden en beschikbaarheid

7.3 Klant

• Je bent verantwoordelijk voor correcte bestelgegevens
• Je bent verantwoordelijk voor tijdige afhaling
• Je communiceert allergie-informatie aan het frituur
• Je gedraagt je respectvol tegenover frituren en andere gebruikers

8. Klachten & Geschillen

Klacht over bestelling: Neem eerst contact op met het frituur zelf. Als dit niet tot een oplossing leidt, kun je contact opnemen met ons via info@frietdirect.be

Klacht over platform: Stuur een e-mail naar info@frietdirect.be. Wij streven ernaar binnen 48 uur te reageren.

Geschillenbeslechting: Bij niet-opgeloste geschillen is Belgisch recht van toepassing en zijn de rechtbanken van het arrondissement waar Frietdirect.be gevestigd is bevoegd.

9. Aansprakelijkheid

• Frietdirect.be is niet aansprakelijk voor schade door onjuiste informatie van frituren
• Frietdirect.be is niet aansprakelijk voor voedselvergiftiging of allergische reacties
• Frietdirect.be is niet aansprakelijk voor technische storingen buiten onze controle
• Onze totale aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag van de betrokken bestelling
• Bij opzettelijke fout of grove schuld is onze aansprakelijkheid niet beperkt

10. Intellectueel eigendom

Alle intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot het platform (logo, naam, code, design) berusten bij Frietdirect.be. Het is verboden om zonder toestemming inhoud te kopiëren, reproduceren of verspreiden.

11. Verboden gebruik

Het is verboden om:

• Het platform te gebruiken voor illegale doeleinden
• Misbruik te maken van het Frietcoins-systeem
• Valse reviews of beoordelingen te plaatsen
• Andere gebruikers te intimideren of lastig te vallen
• Het platform te hacken of te manipuleren

Bij overtreding behouden wij ons het recht voor je account te blokkeren zonder terugbetaling.

12. Wijzigingen

Frietdirect.be behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden op elk moment te wijzigen. Belangrijke wijzigingen zullen we communiceren via e-mail of een banner op de website. Gebruik van het platform na wijziging betekent acceptatie van de nieuwe voorwaarden.

13. Contact

Voor vragen over deze algemene voorwaarden kun je contact met ons opnemen: